Wir wollen, dass Sie zufrieden sind
Ein zuverlässiger, mehrsprachiger und kompetenter Service begleitet Sie von der ersten Anfrage bis zur termingerechten Lieferung.
Auftragsmanagement
Ihre Anfrage erreicht uns per Formular, E-Mail oder Telefon – gern auch als komplette Mengenliste mit mehreren Positionen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Angebot mit Verfügbarkeit, Preis und Lieferzeit. Nach Ihrer Bestellung bestätigen wir den Auftrag verbindlich und halten Sie bis zur Zustellung auf dem Laufenden – proaktiv, nicht erst auf Nachfrage. Unser Team arbeitet mehrsprachig: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Vom Angebot bis zur Lieferung betreut Sie derselbe Ansprechpartner.
Teileidentifikation
Sie haben keine Teilenummer? Kein Problem. Maschinentyp und Seriennummer vom Typenschild reichen in den meisten Fällen aus, um das richtige Teil zu bestimmen. Unsere Mitarbeiter klären die korrekte Nummer über Herstellerunterlagen und unsere über Jahrzehnte gewachsene Teiledatenbank – bevor ein Angebot rausgeht, nicht danach.
Exportmanagement
IME ist zugelassener Ausführer im ATLAS-Verfahren. Zoll- und Exportabwicklung übernehmen qualifizierte Mitarbeiter direkt im Haus – inklusive der vollständigen Ausfuhrdokumente. Für Sie entfällt damit die Abstimmung mit externen Dienstleistern, und Sendungen verlassen das Lager ohne Wartezeit.
Versand und Logistik
Wir versenden weltweit per LKW, Luft- und Seefracht und arbeiten dafür mit zuverlässigen, langjährigen Logistikpartnern: den Speditionen DACHSER, NAVIS und Logwin sowie den Paketdiensten UPS und DHL. Vom einzelnen Dichtsatz im Paket bis zur palettierten Baugruppe – Ihre Teile kommen sicher verpackt und termingerecht an.
Sonderwünsche und schwer beschaffbare Teile
Auch außerhalb unseres Standardsortiments unterstützen wir Sie: bei abgekündigten Baureihen, seltenen Marken und Teilen, die anderswo nicht mehr zu bekommen sind. Über unser Lieferantennetz mit mehr als 15 Millionen bestellbaren Teilen finden wir in den meisten Fällen eine Lösung – und sagen Ihnen ehrlich, wenn es einmal nicht geht oder länger dauert.