Nous voulons que vous soyez satisfait
Un service fiable, multilingue et compétent vous accompagne de la première demande à la livraison dans les délais.
Gestion des commandes
Votre demande nous parvient par formulaire, e-mail ou téléphone – y compris sous forme de liste complète avec plusieurs positions. En règle générale, vous recevez un devis sous 24 heures avec disponibilité, prix et délai. Après votre commande, nous la confirmons fermement et vous tenons informé jusqu'à la livraison – de manière proactive. Notre équipe travaille en allemand, anglais, français et espagnol. Du devis à la livraison, vous êtes suivi par le même interlocuteur.
Identification des pièces
Pas de référence sous la main ? Aucun problème. Dans la plupart des cas, le type de machine et le numéro de série de la plaque signalétique suffisent à déterminer la bonne pièce. Nos collaborateurs vérifient la référence correcte à l'aide de la documentation fabricant et de notre base de données construite sur des décennies – avant l'envoi du devis, pas après.
Gestion des exportations
IME est exportateur agréé dans la procédure ATLAS. Le dédouanement et les formalités d'exportation sont assurés en interne par du personnel qualifié – documents d'exportation complets inclus. Vous n'avez donc aucune coordination avec des prestataires externes, et les envois quittent l'entrepôt sans attente.
Expédition et logistique
Nous expédions dans le monde entier par camion, fret aérien et maritime, avec des partenaires logistiques fiables et de longue date : les transporteurs DACHSER, NAVIS et Logwin ainsi que les services de colis UPS et DHL. Du simple kit de joints en colis à l'ensemble palettisé – vos pièces arrivent bien emballées et dans les délais.
Demandes spéciales et pièces difficiles à trouver
Nous vous aidons aussi au-delà de notre gamme standard : séries abandonnées, marques rares et pièces introuvables ailleurs. Grâce à notre réseau de fournisseurs avec plus de 15 millions de pièces disponibles, nous trouvons une solution dans la plupart des cas – et nous vous disons honnêtement si ce n'est pas possible ou si cela prendra plus de temps.